Knowledge：企业智能
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面向内部团队的 AI 知识助手
AI 知识助手让员工可以用平实的语言提问，并从经批准的公司文件、政策和系统中获得答案，而且只来自他们有权查看的来源。Exodus Markets 通过 Base 中的公司知识应用 Knowledge 提供这项功能。
问题
为什么这个工作流程需要关注
- 答案其实存在，但埋在文件夹、云盘和聊天记录里
- 资深同事花大量时间回答同样的内部问题
- 新员工要花好几周才弄清流程和系统
- 团队按照过时版本的政策和文件做事
运作方式
Knowledge 如何处理
- 员工提问
- 理解意图
- 检索经批准的知识
- 回答
- 下一步或专家
选择来源
选定经批准的知识来源，例如政策、SOP、产品信息和项目文件，并为每个来源指定负责人。
整理并设定权限
整理信息以便检索，并沿用员工已有的访问规则。
用平实的语言提问
员工像问同事一样提问。
根据经批准的信息回答
Knowledge 检索该用户可访问的最相关经批准信息，并加以总结。
必要时转交
如果信息缺失或需要做决定，问题会转给合适的人。
人与 AI
AI 负责什么，什么仍由人负责
AI 负责
- 找到相关的政策、流程或文件
- 总结冗长的文件
- 回答常规的“我们该怎么……”问题
- 呈现可能被忽略的相关信息
仍由人负责
- 负责并批准知识来源
- 决策与审批
- 信息缺失或相互矛盾的问题
- 敏感的人力资源、法律或商业事务
适合对象
为这些团队打造
- 运营
- 客户服务
- 销售
- 人力资源
- 财务
- 合规
- 项目团队
成果
如何衡量成功
以部署前记录的基线为对照衡量：
- 找到答案所需时间
- 发给专家的重复内部问题
- 新员工入职时间
- 审核抽样中的答案质量
- 每周活跃用户
常见问题
AI 知识助手常见问题
员工会看到不该看的信息吗？
Knowledge 的设计是按每个用户的访问权限检索信息，并且只使用经批准的知识来源。权限在实施阶段确定。
知识如何保持更新？
每个经批准的来源都有负责人，保持来源最新是工作流程设计的一部分，因此答案反映的是最新的经批准信息。
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让 AI 知识助手投入使用
告诉我们这个工作流程，我们会向您展示它在您的业务中如何运作。