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售前产品咨询
根据经批准的产品数据，即时回答尺码、规格和库存问题。
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电子商务的 AI 与自动化
电商团队面对的是源源不断的工作量：售前问题、“我的订单到哪了”的咨询、退货、促销，以及每个商品页面的内容。Exodus Markets 把客服、消息和内容制作中的重复工作自动化，异常情况和品牌决策则由人负责。
我们关注的工作流程
具体的电商工作流程，而不是泛泛的 AI
工作流程示例
运作流程
- 客户提问
- 识别意图
- 查询订单或产品信息
- 解决或升级
- 跟进
仅为示意。工作流程和集成会按每次部署具体确定。
治理
为电商打造的监督机制
- 经批准的产品与政策数据
- 内容发布前须经人工批准
- 退款和异常情况升级处理
- 按店铺定义客户数据处理方式
过往成绩
我们过往的电商数字项目
来自我们数字代理商时期的网站、品牌与营销工作。
Exodus Markets 曾为零售、支付和消费科技领域的品牌提供电商与数字商务项目，包括 Midtrans、Moka 和 GoTo。
- Midtrans
- Moka
- GoTo
常见问题
电子商务常见问题
AI 能处理订单状态问题吗？
如果订单信息可以通过集成获取，Desk 工作流程就能回答状态问题，并升级异常情况。集成需按店铺确认。
Social 能为大型商品目录撰写产品描述吗？
Social 支持基于经批准产品数据的结构化产品描述流程，发布前会经过审核。
AI 能处理退货咨询吗？
常规退货问题可以根据经批准的政策信息回答；如果已集成订单数据，流程还能查询状态。退款和异常情况会附带上下文升级给团队。
电商会用到哪些 Exodus 产品？
Knowledge 用于客服知识；Chat 用于客户召回消息；Desk 用于售前产品咨询和订单与退货咨询；Social 用于产品描述和促销活动。
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