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AI 预约安排与提醒
AI 预约安排负责处理排期中的来回沟通：理解请求、收集信息、提供可选时间、确认并发送提醒，遇到特殊情况由人接手。Exodus Markets 通过 Chat 和 Desk 提供这项功能，并在支持的情况下连接您的预约系统。
问题
为什么这个工作流程需要关注
- 员工把大量时间花在排期对话上
- 非工作时间的咨询要等到第二天
- 提醒漏发或迟发，导致客户爽约
- 预约信息要在聊天和日历之间重复录入
运作方式
Chat 如何处理
- 预约请求
- 收集信息
- 查询空档
- 确认
- 提醒
- 改期或转交
理解请求
从客户消息中识别服务、地点和偏好时间。
收集所需信息
在提供时段前询问缺少的信息。
提供时段并确认
如果已集成预约系统，会提供可选时间并确认预约。
提醒与跟进
自动确认和提醒有助于减少爽约。
转交异常情况
复杂请求、投诉和特殊要求会连同对话一起转给人处理。
人与 AI
AI 负责什么，什么仍由人负责
AI 负责
- 理解预约请求
- 收集客户信息
- 确认与提醒
- 常规改期
仍由人负责
- 复杂或多项预约
- 特殊要求
- 投诉和敏感情况
- 预约政策的例外情况
适合对象
为这些团队打造
- 诊所与预约制业务
- 酒店与餐饮
- 看房
- 服务提供商
- 客户服务
成果
如何衡量成功
以部署前记录的基线为对照衡量：
- 员工花在排期上的时间
- 无需转交即完成的预约
- 记录下的非工作时间预约请求
- 爽约率
- 从咨询到确认预约的时间
常见问题
AI 预约安排常见问题
它能连接我们的预约系统吗？
预约系统集成会在每次部署时确认。如果无法集成，工作流程会收集预约请求并转给您的团队。
复杂的请求怎么处理？
它们会连同完整对话转交给人，客户无需重复说明。
客户可以自己改期吗？
如果预约系统支持，常规改期可以在工作流程中完成；例外情况会转给您的团队。
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让 AI 预约安排投入使用
告诉我们这个工作流程，我们会向您展示它在您的业务中如何运作。