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客户问题
即时回答产品、门店、订单和促销问题；投诉和异常情况升级处理。
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零售业的 AI 与自动化
零售靠的是规模：产品问题、订单和门店咨询、促销，以及各市场源源不断的营销内容。Exodus Markets 把重复部分自动化，包括客户问题、门店知识、促销消息和营销活动改编，让团队专注于客户和品牌。
我们关注的工作流程
具体的零售工作流程，而不是泛泛的 AI
工作流程示例
运作流程
- 主营销活动
- 市场改编
- 品牌审核
- 批准
- 渠道发布
- 处理客户回复
仅为示意。工作流程和集成会按每次部署具体确定。
治理
为零售业打造的监督机制
- 经批准的品牌与产品信息
- 发布前须经人工批准
- 投诉升级处理
- 区域团队按角色分配权限
过往成绩
我们过往的零售数字项目
来自我们数字代理商时期的网站、品牌与营销工作。
Exodus Markets 曾与 Canon、McDonald’s、The Body Shop、J.CO、Boga Group 和 Mowilex 等零售和消费品牌合作。
- Canon
- McDonald’s
- The Body Shop
- J.CO
- Boga Group
- Mowilex
常见问题
零售常见问题
AI 能回答每周都在变的促销问题吗？
能，前提是促销信息保存在经批准的来源中。保持来源及时更新是工作流程的一部分。
如何让各市场的营销活动都符合品牌？
Social 工作流程使用经批准的品牌规范，每个改编版本在发布前都要经过审核和批准。
AI 既能帮助客户，也能帮助门店团队吗？
能。门店和服务团队可以用平实的语言查询产品信息、SOP 和政策，并从经批准的来源获得答案，不必翻找文件夹或询问总部。
零售业会用到哪些 Exodus 产品？
Knowledge 用于门店与产品知识；Chat 用于促销与会员消息以及反馈分配；Desk 用于客户问题；Social 用于营销活动制作和多市场改编。
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