Knowledge — Kecerdasan Perusahaan
Produk
Kes penggunaan · Knowledge
Pembantu Pengetahuan AI untuk Pasukan Dalaman
Pembantu pengetahuan AI membolehkan pekerja bertanya dalam bahasa biasa dan mendapat jawapan daripada dokumen, polisi dan sistem syarikat yang diluluskan — hanya daripada sumber yang mereka dibenarkan lihat. Exodus Markets menyediakannya melalui Knowledge, aplikasi pengetahuan syarikat dalam Base.
Masalahnya
Mengapa aliran kerja ini perlu diberi perhatian
- Jawapan wujud tetapi tertimbus dalam folder, pemacu dan bebenang sembang
- Orang berpengalaman kehilangan berjam-jam menjawab soalan dalaman yang sama
- Pekerja baharu mengambil masa berminggu-minggu untuk memahami prosedur dan sistem
- Pasukan bertindak berdasarkan versi polisi dan dokumen yang lapuk
Cara ia berfungsi
Cara Knowledge mengendalikannya
- Soalan pekerja
- Fahami niat
- Dapatkan pengetahuan yang diluluskan
- Jawab
- Langkah seterusnya atau pakar
Pilih sumber
Pilih sumber pengetahuan yang diluluskan — polisi, SOP, maklumat produk, fail projek — dan tetapkan pemilik bagi setiap satu.
Susun dan tetapkan kebenaran
Susun maklumat untuk carian dan gunakan peraturan akses yang sedia dimiliki oleh pekerja.
Tanya dalam bahasa biasa
Pekerja bertanya seperti mereka bertanya kepada rakan sekerja.
Jawab daripada maklumat yang diluluskan
Knowledge mendapatkan maklumat diluluskan yang paling relevan yang tersedia kepada pengguna itu dan meringkaskannya.
Serahkan apabila perlu
Jika maklumat tiada atau keputusan diperlukan, soalan diserahkan kepada orang yang betul.
Manusia + AI
Apa yang dikendalikan AI — dan apa yang kekal bersama manusia
AI mengendalikan
- Mencari polisi, prosedur atau dokumen yang berkaitan
- Meringkaskan dokumen yang panjang
- Menjawab soalan rutin “bagaimana kita…”
- Menonjolkan maklumat berkaitan yang mungkin terlepas pandang
Manusia kekal bertanggungjawab untuk
- Memiliki dan meluluskan sumber pengetahuan
- Keputusan dan kelulusan
- Soalan yang maklumatnya tiada atau bercanggah
- Perkara HR, undang-undang atau komersial yang sensitif
Untuk siapa
Dibina untuk pasukan ini
- Operasi
- Khidmat pelanggan
- Jualan
- HR
- Kewangan
- Pematuhan
- Pasukan projek
Hasil
Cara kejayaan diukur
Diukur berbanding garis dasar yang direkodkan sebelum pelaksanaan:
- Masa untuk mencari jawapan
- Soalan dalaman berulang yang dihantar kepada pakar
- Masa orientasi untuk pekerja baharu
- Kualiti jawapan dalam persampelan penyemak
- Pengguna aktif mingguan
Soalan lazim
Soalan lazim pembantu pengetahuan AI
Bolehkah pekerja melihat maklumat yang tidak sepatutnya?
Knowledge direka untuk mendapatkan maklumat selaras dengan hak akses setiap pengguna, menggunakan sumber pengetahuan yang diluluskan sahaja. Kebenaran ditentukan semasa pelaksanaan.
Bagaimanakah pengetahuan dikemas kini?
Setiap sumber yang diluluskan mempunyai pemilik, dan memastikan sumber sentiasa terkini ialah sebahagian daripada reka bentuk aliran kerja, jadi jawapan mencerminkan maklumat diluluskan yang terkini.
Berkaitan
Apakah AI Perusahaan?
Wawasan
AI Perusahaan
Seni bina, keselamatan dan tadbir urus
AI untuk perkhidmatan kewangan
Industri
Program Exodus A.C.T.
Cari titik permulaan
Semua kes penggunaan
Kes penggunaan
Knowledge
Gunakan pembantu pengetahuan AI
Beritahu kami tentang aliran kerja itu dan kami akan tunjukkan cara ia berjalan dalam perniagaan anda.