术语表
AI 与自动化术语表
AI 战略与转型
AI 采用
给人们在工作中使用的 AI 工具。单靠采用，只能加快个人任务；它不会改变工具周边的工作流程、系统、角色或治理，而这正是 AI 转型要做的。
阅读指南
工作流程重新设计
如实梳理流程的实际运作方式，包括变通做法和交接，并在自动化之前重新设计它，决定哪些步骤由 AI 承担、哪些由人决定。AI 转型的大部分价值都在这里产生。
阅读指南
AI 准备度评估
对机构现有的工作流程、系统、数据和团队能力进行评估，指出目前可以在哪里应用 AI、需要先具备什么，以及用来衡量结果的基线。
阅读指南
企业 AI 战略
关于机构将在哪里、如何用 AI 改进运营的计划。务实的战略从业务成果和工作流程出发，按价值、可行性和风险排列应用场景的优先级，确定治理和知识基础，并对照基线衡量结果。
阅读文章
企业 AI 与知识
企业 AI
在机构自身运营中使用人工智能：连接机构的数据、知识、工作流程和系统，并受其安全、权限与监督规则约束。
阅读指南
消费级 AI
处理单个用户所提供任何内容的通用 AI 工具。它们无法访问公司系统，不知道机构中谁可以看什么，除了该用户之外也没有任何问责。
阅读文章
经批准的知识来源
机构选择开放给 AI 使用的文件、政策、产品信息和记录，每一项都有指定负责人保持更新。
阅读指南
按权限检索
只从用户有权查看的来源为其检索信息，让 AI 的回答遵守机构现有的访问规则。
又称：按权限搜索
阅读指南
AI 知识助手
一个让员工用平实语言提问，并根据经批准的公司信息（例如政策、流程、产品知识和项目文件）获得答案的界面。
又称：内部 AI 助手
查看应用场景
自动化与 AI 智能体
业务自动化
用软件以最少的人工完成可重复的业务任务和流程，例如分配请求、更新记录、发送确认和生成文件。
阅读指南
业务流程自动化
自动化端到端的流程，例如从咨询到完成预约，而不只是单个任务。
又称：BPA
阅读指南
工作流程自动化
在人和系统之间自动流转工作：分配、审批、通知和更新。
阅读指南
传统自动化
按固定规则处理结构化数据的自动化。对于稳定、完全明确的步骤，它精确且可预测；但当输入不符合预期格式时，它会出错或把工作交给人。
又称：基于规则的自动化
阅读文章
AI 自动化
利用 AI 理解消息、文件和电话等非结构化输入，并能适应变化的自动化。由于 AI 的输出带有概率性，它依赖置信度阈值、检查和人工审核。
阅读文章
智能自动化
把基于规则的自动化与人工智能结合，让自动化工作流程既能处理结构化、按规则执行的步骤，也能处理涉及语言、文件和理解的工作。
又称：IA
阅读文章
AI 智能体
跨越多个步骤去完成目标的 AI 系统：理解请求、检索信息、使用工具或业务系统，并决定下一步做什么，而不只是给出一次回复。
阅读文章
智能体式 AI
能以一定自主性跨越多个步骤去完成目标的 AI 系统。在企业中，智能体式 AI 在既定边界内工作：可以接触哪些系统、哪些操作需要批准，以及何时必须转交给人。
阅读指南
聊天机器人
负责对话和回答问题的软件，通常依据脚本或知识库。对话结束，聊天机器人的工作就结束了；工作完成，AI 智能体的工作才结束。
AI 智能体与聊天机器人对比
自主程度
一种设计模式，规定 AI 智能体可以独立做多少事：哪些步骤由它独立完成（例如确认），哪些步骤由它准备好再交人批准（例如报价），哪些步骤一律升级（例如投诉）。
阅读文章
治理、监督与衡量
AI 治理
决定机构如何使用 AI 的政策、角色和控制措施：谁可以使用哪些功能、AI 可以使用哪些知识来源、数据如何处理、哪些操作需要人工批准，以及如何审查结果。
阅读指南
人工监督
在 AI 驱动的工作流程中，让人对决策、审批和敏感互动负责。原则是：AI 处理重复，人负责判断。
又称：人在回路、HITL
阅读指南
人工升级
把对话或任务从 AI 转给人，可由话题、情绪、客户价值、反复失败或直接要求找人触发，并附带摘要和历史，没人需要从零开始。
又称：人工交接
阅读文章
可审计性
能够审查 AI 系统检索了什么、做了什么，让结果可以被核对、解释和改进。
阅读指南
基线
在引入 AI 之前对工作流程表现的衡量：每项任务所需时间、处理量、响应时间、错误率和成本。没有基线，就无法证明 AI 的效果。
阅读文章
AI 投资回报
AI 部署带来的回报：对照基线衡量的收益，包括时间、产能、质量、每笔交易成本和受影响的收入，再与全部成本作比较，包括实施、许可、监督和变革管理。
又称：AI 的投资回报率
阅读文章
客户与营销运营
AI 客户服务
用 AI 处理客户服务中量大且明确的部分，包括常见问题、状态查询、分流与分配、信息收集和摘要，让人工客服专注于复杂、敏感和高价值的个案。
阅读文章
语音 AI
结合语音识别、语言理解和语音合成来处理电话互动的技术：回答常见咨询、接收预约请求、收集信息和转接电话，任何复杂或敏感的事情都转给真人。
阅读文章
人与 AI 协作的客户运营
一种运营模式，把常规、重复的服务工作交给 AI，由人负责需要判断的事情：投诉、敏感个案、谈判、例外情况和影响重大的决定。
阅读文章
AI 潜在客户筛选
用 AI 和工作流程规则回复新咨询，收集判断是否合适所需的信息，并把合格的潜在客户分配给合适的销售人员，同时自动安排跟进。
查看应用场景
AI 营销自动化
用 AI 和工作流程自动化减少营销中的重复工作，包括起草和改编内容、安排审核与批准、准备多渠道执行，而营销人员仍负责策略、品牌判断和最终批准。
阅读文章
AI 创意工作流程
一个结构化的流程，AI 协助创意制作的每个阶段，包括调研、构思、起草、制作和改编，而人负责需求说明、创意方向、审核和最终批准。
阅读文章
营销活动改编
把一个经批准的营销创意变成每个渠道、受众和市场所需的版本，包括网站、社交媒体、电子邮件、付费广告、销售资料和区域版本，每个版本在上线前都经过审核和批准。
查看应用场景
品牌安全的 AI 内容
在受控工作流程中制作的生成式 AI 内容：根据经批准的品牌知识起草，对照信息规则检查，经过审核，并由负责人批准后才发布。
查看应用场景
Exodus 生态
Exodus A.C.T. 计划
Exodus A.C.T. 计划（AI 能力与转型）是 Exodus Markets 的结构化计划，帮助企业找出、设计并落实实用的 AI 机会，从探索和工作流程重新设计，一直到构建、部署和衡量。
又称：Exodus A.C.T.、AI 能力与转型计划
阅读指南
Knowledge
Knowledge 根据公司自己的文档回答问题，并且只向每个人展示其有权查看的内容。
了解 Knowledge
Base
Base 是 Exodus 的业务中枢。您的客户、预约、产品目录和付款集中在一处，上面运行四个应用：Chat、Desk、Knowledge 和 Social。内置助手 Ask Base 可在所有应用中使用。
了解 Base
Chat
Chat 把 WhatsApp、Telegram、LINE 和网站聊天集中到一个团队收件箱。AI 负责回复、分配和跟进，需要时转交给人。
了解 Chat
Desk
Desk 处理客户服务和电话。AI 回答常规请求，把疑难问题连同完整经过转交给您的团队。
了解 Desk
Social
Social 帮您为品牌制作并排期发布帖子、图片和视频。未经您同意，任何内容都不会发出。
了解 Social
相关内容
关于企业 AI、智能体和自动化的文章
完整指南
关于 Exodus Markets 及其产品的问题
企业智能
把术语付诸实践
与 Exodus Markets 聊聊 AI 和自动化适合用在您运营的哪些地方。