Knowledge：企業智慧
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應用場景 · Knowledge
面向內部團隊的 AI 知識助手
AI 知識助手讓員工可以用平實的語言提問，並從經批准的公司檔案、政策和系統中獲得答案，而且只來自他們有權檢視的來源。Exodus Markets 透過 Base 中的公司知識應用 Knowledge 提供這項功能。
問題
為什麼這個工作流程需要關注
- 答案其實存在，但埋在資料夾、雲盤和聊天記錄裡
- 資深同事花大量時間回答同樣的內部問題
- 新員工要花好幾周才弄清流程和系統
- 團隊按照過時版本的政策和檔案做事
運作方式
Knowledge 如何處理
- 員工提問
- 理解意圖
- 檢索經批准的知識
- 回答
- 下一步或專家
選擇來源
選定經批准的知識來源，例如政策、SOP、產品資訊和專案檔案，併為每個來源指定負責人。
整理並設定許可權
整理資訊以便檢索，並沿用員工已有的訪問規則。
用平實的語言提問
員工像問同事一樣提問。
根據經批准的資訊回答
Knowledge 檢索該使用者可訪問的最相關經批准資訊，並加以總結。
必要時轉交
如果資訊缺失或需要做決定，問題會轉給合適的人。
人與 AI
AI 負責什麼，什麼仍由人負責
AI 負責
- 找到相關的政策、流程或檔案
- 總結冗長的檔案
- 回答常規的“我們該怎麼……”問題
- 呈現可能被忽略的相關資訊
仍由人負責
- 負責並批准知識來源
- 決策與審批
- 資訊缺失或相互矛盾的問題
- 敏感的人力資源、法律或商業事務
適合物件
為這些團隊打造
- 營運
- 客戶服務
- 銷售
- 人力資源
- 財務
- 合規
- 專案團隊
成果
如何衡量成功
以部署前記錄的基線為對照衡量：
- 找到答案所需時間
- 發給專家的重複內部問題
- 新員工入職時間
- 稽核抽樣中的答案質量
- 每週活躍使用者
常見問題
AI 知識助手常見問題
員工會看到不該看的資訊嗎？
Knowledge 的設計是按每個使用者的訪問許可權檢索資訊，並且只使用經批准的知識來源。許可權在實施階段確定。
知識如何保持更新？
每個經批准的來源都有負責人，保持來源最新是工作流程設計的一部分，因此答案反映的是最新的經批准資訊。
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讓 AI 知識助手投入使用
告訴我們這個工作流程，我們會向您展示它在您的業務中如何運作。