什么是智能自动化？
智能自动化把基于规则的自动化与 AI 结合，让工作流程能处理语言、文件和各种变化。它如何运作，以及在哪里见效。
阅读洞察 · 业务自动化
AI 驱动的业务自动化
文章
关于业务自动化的文章
AI 自动化与传统自动化对比
传统自动化遵循固定规则；AI 自动化能理解消息、文件和各种变化。什么时候用哪一种，以及为什么最好的工作流程两者兼用。
阅读哪些业务流程应该自动化？
用五项标准判断哪些业务流程应先自动化：数量、重复性、稳定性、信息和可补救性，并按职能举例说明。
阅读自动化全景
六个术语，清晰定义
业务流程自动化
自动化端到端的流程，例如从咨询到完成预约，而不只是单个任务。
AI 自动化
利用 AI 理解消息、文件和电话等非结构化输入的自动化。
工作流程自动化
在人和系统之间自动流转工作：分配、审批、通知和更新。
智能自动化
基于规则的自动化与 AI 的结合，让工作流程既能处理结构化工作，也能处理非结构化工作。
AI 智能体
在既定边界内、跨多个步骤和工具去完成目标，并可升级给人的 AI 系统。
自动化运营
常规工作在后台持续运行，人负责处理例外情况和结果的运营方式。
AI 自动化与传统自动化对比
| 方面 | 传统自动化 | AI 自动化 |
|---|---|---|
| 输入 | 结构化数据和表单 | 消息、文件、电话和结构化数据 |
| 逻辑 | 固定规则 | 理解加规则 |
| 变化 | 输入一变就会出错 | 能适应不同的措辞和格式 |
| 最适合 | 稳定、高风险、完全明确的步骤 | 语言密集、多变、大量的工作 |
| 监督 | 例外队列 | 置信度阈值、人工审核和升级 |
最有效的工作流程两者兼用：流程固定的地方用规则，需要理解的地方用 AI。
选择要自动化的内容
哪些业务流程应该自动化？
好的自动化候选在五项标准上表现都不错：
数量
任务发生得足够频繁，节省的时间才能积少成多。
重复性
大多数情况都遵循可辨识的模式。
稳定性
底层流程不会每个月都在变。
信息
任务所需的信息都有电子化的来源。
可补救性
出错时能在造成损害之前发现并纠正。
按职能划分的自动化
自动化在哪里最能消除摩擦
Exodus 如何实施自动化
从人工流程到自动化运营
梳理
如实记录流程的实际运作方式，包括各种变通做法。
简化
去掉那些只因信息难以传递才存在的步骤。
决定
把每个步骤分配给规则、AI 或人，并设定升级路径。
构建与集成
在 Exodus 生态上实施，并连接经过验证的系统。
衡量
对照基线比较并持续优化。
常见问题
业务自动化常见问题
什么是业务自动化？
业务自动化是用软件以最少的人工完成可重复的业务任务和流程，例如分配请求、更新记录、发送确认和生成文件。
什么是智能自动化？
智能自动化把传统的基于规则的自动化与 AI 结合，让自动化工作流程能处理涉及语言、文件和理解的工作，例如读懂一封邮件、对请求分类或起草回复。
AI 自动化和传统自动化有什么区别？
传统自动化按固定规则处理结构化数据。AI 自动化能理解消息、电话和文件等非结构化输入，并适应各种变化。最好的工作流程两者结合。
哪些业务流程应该最先自动化？
数量大、重复、相对稳定、所需信息有电子化来源，并且某一步出错时风险低的流程。客户咨询、潜在客户跟进、状态更新和内部知识查询是常见的起点。
自动化会取代我们的员工吗？
目的是去掉重复的工作，而不是去掉人。Exodus 设计的自动化让团队有更多时间做判断、维护关系和处理例外情况，并有清晰的升级路径交给人。
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