简短回答
聊天机器人负责对话和回答问题，通常依据脚本或知识库。AI 智能体跨越多个步骤和系统去完成目标：它可以检索信息、执行更新记录或预约等操作，并转交给人。聊天机器人处理对话；智能体推进工作。
要点
- 聊天机器人以对话为先；智能体以结果为先。
- 智能体需要集成和边界；聊天机器人需要好的内容。
- 很多工作流程适合在前端用对话界面，后端用智能体式的工作流程。
简要版本
对话结束，聊天机器人的工作就结束了。工作完成，智能体的工作才结束。这个区别决定了两者在设计上的一切。
两者比较
- 目标：聊天机器人负责回答；智能体负责完成任务。
- 范围：聊天机器人在对话内工作；智能体跨系统工作。
- 操作：聊天机器人通常无法改变任何东西；智能体可以在限定范围内创建、更新和分配。
- 上下文：聊天机器人常常会忘记；智能体会把上下文带到下一步或交给人。
- 设计投入：聊天机器人需要好的内容；智能体还需要集成、权限和升级规则。
为什么“只是一个聊天机器人”会令人失望
很多企业部署的聊天机器人能很好地回答常见问题，却把真正的工作，例如更新 CRM、完成预约、通知合适的人，留给员工去做。对话自动化了，工作流程却没有。
选择您需要的
如果目标是分流简单问题，一个做得好的对话界面可能就够了。如果目标是端到端地处理咨询，包括筛选、预约、更新和跟进，就需要在对话背后配置智能体式的工作流程，并设有人工升级。
这就是为什么 Base 中的 Chat 不只是一个聊天机器人：它把消息与工作流程逻辑、分配、业务操作和人工接管连接起来。延伸阅读：AI 智能体如何自动化业务工作流程。