Desk
预订与入住前咨询
回答关于客房、设施、政策和路线的问题；把预订变更转给相应团队。
了解 Desk行业 · 酒店与餐饮
酒店与餐饮业的 AI 与自动化
酒店团队全天候回答同样的宾客问题：空房、设施、路线、特殊要求，同时还要管理活动、团体和物业营销。Exodus Markets 用 AI 处理常规的宾客沟通和员工知识，把人情味留在宾客最看重的地方。
我们关注的工作流程
具体的酒店业工作流程，而不是泛泛的 AI
Desk
非工作时间的宾客请求
在人手紧张时提供智能的第一时间回复，并附带上下文转交。
了解 DeskChat
宾客消息
在各消息渠道自动发送确认、入住前信息和跟进。
了解 ChatChat
活动与团体咨询
在销售经理介入前收集需求，并筛选活动和团体咨询。
了解 ChatKnowledge
员工 SOP 知识
让团队快速查阅服务标准、流程和物业信息。
了解 KnowledgeSocial
物业营销活动
为每个物业、季节和受众改编经批准的营销活动。
了解 Social工作流程示例
运作流程
- 宾客消息
- 理解请求
- 根据经批准的信息回答
- 转交特殊请求
- 确认并跟进
仅为示意。工作流程和集成会按每次部署具体确定。
治理
为酒店业打造的监督机制
- 经批准的物业信息
- 投诉和特殊请求升级处理
- 按物业定义宾客数据处理方式
- 营销活动须经品牌批准
过往成绩
我们过往的酒店业数字项目
来自我们数字代理商时期的网站、品牌与营销工作。
Exodus Markets 曾与 IHG、Marriott 和 Potato Head 等酒店品牌合作。
- IHG
- Marriott
常见问题
酒店与餐饮业常见问题
宾客会知道自己在和 AI 对话吗？
每次部署都设计了透明度，宾客需要时可以联系到真人。
AI 能处理多个物业的请求吗？
工作流程可以配置各物业专属的信息和分配规则，让每个请求都送达正确的团队。
AI 能在非工作时间回答宾客的问题吗？
能。非工作时间工作流程会根据经批准的物业信息即时给出第一回复，记录宾客的请求，并把特殊请求连同对话一起转交团队。
酒店与餐饮业会用到哪些 Exodus 产品？
Knowledge 用于员工 SOP 知识；Chat 用于宾客消息以及活动与团体咨询；Desk 用于预订与入住前咨询以及非工作时间的宾客请求；Social 用于物业营销活动。
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