简短回答
中小企业可以先选一个占用大量员工时间的工作流程，例如咨询处理、跟进或内部问答，再利用现有的知识和系统，把 AI 用在其中重复的部分。不需要数据科学团队，需要的是明确的负责人、经批准的信息和可衡量的基线。
要点
- 从一个耗时且重复的工作流程开始。
- 利用您已有的知识和系统。
- 前后对比衡量效果，并让人对决策负责。
中小企业有优势
规模较小的机构可以比大企业行动得更快：系统更少、决策链更短、与客户的接触更紧密。中小企业采用 AI 不必从大型计划开始，而是要从对的问题开始。
找到最头疼的工作流程
找那些频繁、重复，并把能干的同事从更有价值的工作中拉走的事情。对很多中小企业来说，这包括回复咨询、跟进潜在客户、回答同样的客户问题、安排预约，或者寻找内部信息。
利用您已有的资源
您的常见问题、产品信息、价目表、流程和过往对话，正是好用的 AI 所需的原材料。把它们整理成经批准的来源，往往是最有价值的第一步。
保持务实
- 选定一个工作流程和一位负责人。
- 写下它现在如何运作、需要多长时间。
- 决定 AI 负责什么，以及什么时候由人接手。
- 部署后衡量几周，再作调整。
避开常见陷阱
不要在定义问题之前就买工具，不要在没有先简化的情况下把混乱的流程自动化，也不要为了多省一点时间而取消人工升级：客户的信任更重要。
Exodus A.C.T. 计划既适合大企业，也适合中小企业；Chat 和 Desk 等应用覆盖了中小企业最常见的起点。