简短回答
语音 AI 结合语音识别、语言理解和语音合成，用 AI 处理电话互动。对企业来说，它最适合常规来电：回答常见咨询、接收预约请求、收集信息、筛选来电者和转接电话，任何复杂或敏感的事情都转给真人。
要点
- 语音 AI 适合常规、可预测的来电。
- 清晰地转接给真人是不可妥协的。
- 电话系统集成和通话质量决定了能做到什么。
为什么语音依然重要
尽管消息沟通在增长，很多客户仍然会打电话，尤其是紧急、复杂或高价值的事情，在医疗、房地产、酒店和金融服务等行业更是如此。接听电话的人力成本高，高峰也难以预测。
常见的语音 AI 应用场景
- 回答营业时间、地点和政策等常见问题
- 接收预约和订位请求
- 转接前收集来电者信息
- 筛选销售来电
- 把来电者转给合适的团队
- 通话后发送确认或消息进行跟进
设计考量
- 转接给真人：来电者必须能联系到真人，而且转接时要带上已经说过的内容。
- 透明：来电者应当知道自己在与自动化系统通话。
- 电话系统集成：电话系统决定了分配、录音和转接的选项。
- 语言和口音：在您的市场中用真实来电者测试。
- 数据处理：明确哪些内容会被录音、存储并传到其他系统。
了解局限
对于情绪激动的来电者、复杂投诉或谈判，语音 AI 并不合适。要让这些情况能很快转到真人。
在部署支持语音的情况下，Desk 会把 AI 延伸到语音工作流程中；实时语音功能会在确定范围时按每个环境确认。