AI 智能体

AI 智能体是能够跨越多个步骤去完成目标的 AI 系统：理解请求、检索信息、使用工具或业务系统，并决定下一步做什么，而不只是给出一次回复。在企业中，智能体最适合常规的多步骤工作流程，在既定范围内运行，必要时转交给人。

聊天机器人负责对话和回答问题，通常依据脚本或知识库。AI 智能体跨越多个步骤和系统去完成目标：它可以检索信息、执行更新记录或预约等操作，并转交给人。聊天机器人处理对话；智能体推进工作。

AI 智能体把理解和行动连接起来，从而自动化业务工作流程：它理解收到的请求，检索所需信息，在业务系统中执行常规步骤，并在需要判断时转交给人。关键的设计选择是：哪些步骤智能体可以独立完成，哪些需要批准，以及什么情况会触发升级。