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AI 預約安排與提醒
AI 預約安排負責處理排期中的來回溝通：理解請求、收集資訊、提供可選時間、確認併傳送提醒，遇到特殊情況由人接手。Exodus Markets 透過 Chat 和 Desk 提供這項功能，並在支援的情況下連結您的預約系統。
問題
為什麼這個工作流程需要關注
- 員工把大量時間花在排期對話上
- 非工作時間的諮詢要等到第二天
- 提醒漏發或遲發，導致客戶爽約
- 預約資訊要在聊天和日曆之間重複錄入
運作方式
Chat 如何處理
- 預約請求
- 收集資訊
- 查詢空檔
- 確認
- 提醒
- 改期或轉交
理解請求
從客戶訊息中識別服務、地點和偏好時間。
收集所需資訊
在提供時段前詢問缺少的資訊。
提供時段並確認
如果已整合預約系統，會提供可選時間並確認預約。
提醒與跟進
自動確認和提醒有助於減少爽約。
轉交異常情況
複雜請求、投訴和特殊要求會連同對話一起轉給人處理。
人與 AI
AI 負責什麼，什麼仍由人負責
AI 負責
- 理解預約請求
- 收集客戶資訊
- 確認與提醒
- 常規改期
仍由人負責
- 複雜或多項預約
- 特殊要求
- 投訴和敏感情況
- 預約政策的例外情況
適合物件
為這些團隊打造
- 診所與預約制業務
- 酒店與餐飲
- 看房
- 服務提供商
- 客戶服務
成果
如何衡量成功
以部署前記錄的基線為對照衡量：
- 員工花在排期上的時間
- 無需轉交即完成的預約
- 記錄下的非工作時間預約請求
- 爽約率
- 從諮詢到確認預約的時間
常見問題
AI 預約安排常見問題
它能連結我們的預約系統嗎？
預約系統整合會在每次部署時確認。如果無法整合，工作流程會收集預約請求並轉給您的團隊。
複雜的請求怎麼處理？
它們會連同完整對話轉交給人，客戶無需重複說明。
客戶可以自己改期嗎？
如果預約系統支援，常規改期可以在工作流程中完成；例外情況會轉給您的團隊。
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讓 AI 預約安排投入使用
告訴我們這個工作流程，我們會向您展示它在您的業務中如何運作。