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客戶問題
即時回答產品、門店、訂單和促銷問題；投訴和異常情況升級處理。
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零售業的 AI 與自動化
零售靠的是規模：產品問題、訂單和門店諮詢、促銷，以及各市場源源不斷的行銷內容。Exodus Markets 把重複部分自動化，包括客戶問題、門店知識、促銷訊息和行銷活動改編，讓團隊專注於客戶和品牌。
我們關注的工作流程
具體的零售工作流程，而不是泛泛的 AI
工作流程示例
運作流程
- 主行銷活動
- 市場改編
- 品牌稽核
- 批准
- 渠道釋出
- 處理客戶回覆
僅為示意。工作流程和整合會按每次部署具體確定。
治理
為零售業打造的監督機制
- 經批准的品牌與產品資訊
- 釋出前須經人工批准
- 投訴升級處理
- 區域團隊按角色分配許可權
過往成績
我們過往的零售數字專案
來自我們數字代理商時期的網站、品牌與營銷工作。
Exodus Markets 曾與 Canon、McDonald’s、The Body Shop、J.CO、Boga Group 和 Mowilex 等零售和消費品牌合作。
- Canon
- McDonald’s
- The Body Shop
- J.CO
- Boga Group
- Mowilex
常見問題
零售常見問題
AI 能回答每週都在變的促銷問題嗎？
能，前提是促銷資訊儲存在經批准的來源中。保持來源及時更新是工作流程的一部分。
如何讓各市場的行銷活動都符合品牌？
Social 工作流程使用經批准的品牌規範，每個改編版本在釋出前都要經過稽核和批准。
AI 既能協助客戶，也能協助門店團隊嗎？
能。門店和服務團隊可以用平實的語言查詢產品資訊、SOP 和政策，並從經批准的來源獲得答案，不必翻找資料夾或詢問總部。
零售業會用到哪些 Exodus 產品？
Knowledge 用於門店與產品知識；Chat 用於促銷與會員訊息以及反饋分配；Desk 用於客戶問題；Social 用於行銷活動製作和多市場改編。
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