Desk
售前產品諮詢
根據經批准的產品資料，即時回答尺碼、規格和庫存問題。
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電子商務的 AI 與自動化
電商團隊面對的是源源不斷的工作量：售前問題、“我的訂單到哪了”的諮詢、退貨、促銷，以及每個商品頁面的內容。Exodus Markets 把客服、訊息和內容製作中的重複工作自動化，異常情況和品牌決策則由人負責。
我們關注的工作流程
具體的電商工作流程，而不是泛泛的 AI
工作流程示例
運作流程
- 客戶提問
- 識別意圖
- 查詢訂單或產品資訊
- 解決或升級
- 跟進
僅為示意。工作流程和整合會按每次部署具體確定。
治理
為電商打造的監督機制
- 經批准的產品與政策資料
- 內容釋出前須經人工批准
- 退款和異常情況升級處理
- 按店鋪定義客戶資料處理方式
過往成績
我們過往的電商數字專案
來自我們數字代理商時期的網站、品牌與營銷工作。
Exodus Markets 曾為零售、支付和消費科技領域的品牌提供電商與數字商務專案，包括 Midtrans、Moka 和 GoTo。
- Midtrans
- Moka
- GoTo
常見問題
電子商務常見問題
AI 能處理訂單狀態問題嗎？
如果訂單資訊可以透過整合獲取，Desk 工作流程就能回答狀態問題，並升級異常情況。整合需按店鋪確認。
Social 能為大型商品目錄撰寫產品描述嗎？
Social 支援基於經批准產品資料的結構化產品描述流程，釋出前會經過稽核。
AI 能處理退貨諮詢嗎？
常規退貨問題可以根據經批准的政策資訊回答；如果已整合訂單資料，流程還能查詢狀態。退款和異常情況會附帶上下文升級給團隊。
電商會用到哪些 Exodus 產品？
Knowledge 用於客服知識；Chat 用於客戶召回訊息；Desk 用於售前產品諮詢和訂單與退貨諮詢；Social 用於產品描述和促銷活動。
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