AI 智慧體

AI 智慧體是能夠跨越多個步驟去完成目標的 AI 系統：理解請求、檢索資訊、使用工具或業務系統，並決定下一步做什麼，而不只是給出一次回覆。在企業中，智慧體最適合常規的多步驟工作流程，在既定範圍內執行，必要時轉交給人。

聊天機器人負責對話和回答問題，通常依據指令碼或知識庫。AI 智慧體跨越多個步驟和系統去完成目標：它可以檢索資訊、執行更新記錄或預約等操作，並轉交給人。聊天機器人處理對話；智慧體推進工作。

AI 智慧體把理解和行動連結起來，從而自動化業務工作流程：它理解收到的請求，檢索所需資訊，在業務系統中執行常規步驟，並在需要判斷時轉交給人。關鍵的設計選擇是：哪些步驟智慧體可以獨立完成，哪些需要批准，以及什麼情況會觸發升級。