什麼是智慧自動化？
智慧自動化把基於規則的自動化與 AI 結合，讓工作流程能處理語言、檔案和各種變化。它如何運作，以及在哪裡見效。
閱讀洞察 · 業務自動化
AI 驅動的業務自動化
文章
關於業務自動化的文章
AI 自動化與傳統自動化對比
傳統自動化遵循固定規則；AI 自動化能理解訊息、檔案和各種變化。什麼時候用哪一種，以及為什麼最好的工作流程兩者兼用。
閱讀哪些業務流程應該自動化？
用五項標準判斷哪些業務流程應先自動化：數量、重複性、穩定性、資訊和可補救性，並按職能舉例說明。
閱讀自動化全景
六個術語，清晰定義
業務流程自動化
自動化端到端的流程，例如從諮詢到完成預約，而不只是單個任務。
AI 自動化
利用 AI 理解訊息、檔案和電話等非結構化輸入的自動化。
工作流程自動化
在人和系統之間自動流轉工作：分配、審批、通知和更新。
智慧自動化
基於規則的自動化與 AI 的結合，讓工作流程既能處理結構化工作，也能處理非結構化工作。
AI 智慧體
在既定邊界內、跨多個步驟和工具去完成目標，並可升級給人的 AI 系統。
自動化營運
常規工作在後臺持續執行，人負責處理例外情況和結果的營運方式。
AI 自動化與傳統自動化對比
| 方面 | 傳統自動化 | AI 自動化 |
|---|---|---|
| 輸入 | 結構化資料和表單 | 訊息、檔案、電話和結構化資料 |
| 邏輯 | 固定規則 | 理解加規則 |
| 變化 | 輸入一變就會出錯 | 能適應不同的措辭和格式 |
| 最適合 | 穩定、高風險、完全明確的步驟 | 語言密集、多變、大量的工作 |
| 監督 | 例外佇列 | 置信度閾值、人工稽核和升級 |
最有效的工作流程兩者兼用：流程固定的地方用規則，需要理解的地方用 AI。
選擇要自動化的內容
哪些業務流程應該自動化？
好的自動化候選在五項標準上表現都不錯：
數量
任務發生得足夠頻繁，節省的時間才能積少成多。
重複性
大多數情況都遵循可辨識的模式。
穩定性
底層流程不會每個月都在變。
資訊
任務所需的資訊都有電子化的來源。
可補救性
出錯時能在造成損害之前發現並糾正。
按職能劃分的自動化
自動化在哪裡最能消除摩擦
Exodus 如何實施自動化
從人工流程到自動化營運
梳理
如實記錄流程的實際運作方式，包括各種變通做法。
簡化
去掉那些只因資訊難以傳遞才存在的步驟。
決定
把每個步驟分配給規則、AI 或人，並設定升級路徑。
構建與整合
在 Exodus 生態上實施，並連結經過驗證的系統。
衡量
對照基線比較並持續最佳化。
常見問題
業務自動化常見問題
什麼是業務自動化？
業務自動化是用軟體以最少的人工完成可重複的業務任務和流程，例如分配請求、更新記錄、傳送確認和生成檔案。
什麼是智慧自動化？
智慧自動化把傳統的基於規則的自動化與 AI 結合，讓自動化工作流程能處理涉及語言、檔案和理解的工作，例如讀懂一封郵件、對請求分類或起草回覆。
AI 自動化和傳統自動化有什麼區別？
傳統自動化按固定規則處理結構化資料。AI 自動化能理解訊息、電話和檔案等非結構化輸入，並適應各種變化。最好的工作流程兩者結合。
哪些業務流程應該最先自動化？
數量大、重複、相對穩定、所需資訊有電子化來源，並且某一步出錯時風險低的流程。客戶諮詢、潛在客戶跟進、狀態更新和內部知識查詢是常見的起點。
自動化會取代我們的員工嗎？
目的是去掉重複的工作，而不是去掉人。Exodus 設計的自動化讓團隊有更多時間做判斷、維護關係和處理例外情況，並有清晰的升級路徑交給人。
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