Desk
預訂與入住前諮詢
回答關於客房、設施、政策和路線的問題；把預訂變更轉給相應團隊。
了解 Desk行業 · 酒店與餐飲
酒店與餐飲業的 AI 與自動化
酒店團隊全天候回答同樣的賓客問題：空房、設施、路線、特殊要求，同時還要管理活動、團體和物業行銷。Exodus Markets 用 AI 處理常規的賓客溝通和員工知識，把人情味留在賓客最看重的地方。
我們關注的工作流程
具體的酒店業工作流程，而不是泛泛的 AI
Desk
非工作時間的賓客請求
在人手緊張時提供智慧的第一時間回覆，並附帶上下文轉交。
了解 DeskChat
賓客訊息
在各訊息渠道自動傳送確認、入住前資訊和跟進。
了解 ChatChat
活動與團體諮詢
在銷售經理介入前收集需求，並篩選活動和團體諮詢。
了解 ChatKnowledge
員工 SOP 知識
讓團隊快速查閱服務標準、流程和物業資訊。
了解 KnowledgeSocial
物業行銷活動
為每個物業、季節和受眾改編經批准的行銷活動。
了解 Social工作流程示例
運作流程
- 賓客訊息
- 理解請求
- 根據經批准的資訊回答
- 轉交特殊請求
- 確認並跟進
僅為示意。工作流程和整合會按每次部署具體確定。
治理
為酒店業打造的監督機制
- 經批准的物業資訊
- 投訴和特殊請求升級處理
- 按物業定義賓客資料處理方式
- 行銷活動須經品牌批准
過往成績
我們過往的酒店業數字專案
來自我們數字代理商時期的網站、品牌與營銷工作。
Exodus Markets 曾與 IHG、Marriott 和 Potato Head 等酒店品牌合作。
- IHG
- Marriott
常見問題
酒店與餐飲業常見問題
賓客會知道自己在和 AI 對話嗎？
每次部署都設計了透明度，賓客需要時可以聯絡到真人。
AI 能處理多個物業的請求嗎？
工作流程可以配置各物業專屬的資訊和分配規則，讓每個請求都送達正確的團隊。
AI 能在非工作時間回答賓客的問題嗎？
能。非工作時間工作流程會根據經批准的物業資訊即時給出第一回復，記錄賓客的請求，並把特殊請求連同對話一起轉交團隊。
酒店與餐飲業會用到哪些 Exodus 產品？
Knowledge 用於員工 SOP 知識；Chat 用於賓客訊息以及活動與團體諮詢；Desk 用於預訂與入住前諮詢以及非工作時間的賓客請求；Social 用於物業行銷活動。
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