Ejen AI

Ejen AI ialah sistem AI yang boleh mengejar matlamat merentas beberapa langkah: mentafsir permintaan, mendapatkan maklumat, menggunakan alat atau sistem perniagaan, dan menentukan apa yang perlu dilakukan seterusnya — bukannya menghasilkan satu respons sahaja. Dalam perniagaan, ejen paling berguna untuk aliran kerja rutin berbilang langkah, beroperasi dalam had yang ditetapkan dan menyerahkan kepada manusia apabila perlu.

Chatbot mengadakan perbualan dan menjawab soalan, biasanya daripada skrip atau pangkalan pengetahuan. Ejen AI mengejar matlamat merentas beberapa langkah dan sistem — ia boleh mendapatkan maklumat, mengambil tindakan seperti mengemas kini rekod atau menempah janji temu, dan menyerahkan kepada seseorang. Chatbot mengendalikan perbualan; ejen menggerakkan kerja.

Ejen AI mengautomasikan aliran kerja perniagaan dengan menghubungkan pemahaman kepada tindakan: ia mentafsir permintaan yang masuk, mendapatkan maklumat yang diperlukan, menjalankan langkah rutin dalam sistem perniagaan dan menyerahkan kepada seseorang apabila pertimbangan diperlukan. Pilihan reka bentuk utama ialah langkah mana yang boleh disiapkan sendiri oleh ejen, yang mana memerlukan kelulusan dan apa yang mencetuskan peningkatan.