Jawapan ringkas
PKS boleh menggunakan AI dengan bermula daripada satu aliran kerja yang memakan banyak masa kakitangan — seperti pengendalian pertanyaan, susulan atau soalan dalaman — dan menggunakan AI pada bahagian yang berulang dengan pengetahuan dan sistem sedia ada. Pasukan sains data tidak diperlukan; yang diperlukan ialah pemilikan yang jelas, maklumat yang diluluskan dan garis dasar yang diukur.
Perkara utama
- Mulakan dengan satu aliran kerja yang memakan masa dan berulang.
- Gunakan pengetahuan dan sistem yang sudah anda miliki.
- Ukur sebelum dan selepas — dan kekalkan manusia bertanggungjawab atas keputusan.
PKS mempunyai kelebihan
Organisasi yang lebih kecil boleh bergerak lebih pantas daripada perusahaan besar: lebih sedikit sistem, rantaian keputusan yang lebih pendek dan hubungan lebih rapat dengan pelanggan. Penggunaan AI dalam PKS tidak perlu bermula dengan program besar — ia perlu bermula dengan masalah yang betul.
Cari aliran kerja yang paling menyusahkan
Cari kerja yang kerap, berulang dan menarik orang yang mahir daripada tugasan bernilai lebih tinggi. Bagi banyak PKS, ini termasuk membalas pertanyaan, membuat susulan prospek, menjawab soalan pelanggan yang sama, menempah janji temu atau mencari maklumat dalaman.
Gunakan apa yang sudah anda miliki
Soalan lazim, maklumat produk, senarai harga, prosedur dan perbualan lepas anda ialah bahan mentah untuk AI yang berguna. Menyusunnya sebagai sumber yang diluluskan selalunya langkah pertama yang paling bernilai.
Kekal praktikal
- Pilih satu aliran kerja dan satu pemilik.
- Catat cara ia berfungsi hari ini dan berapa lama masa yang diambil.
- Tentukan apa yang patut dikendalikan AI dan bila seseorang mengambil alih.
- Laksanakan, ukur selama beberapa minggu, dan buat pelarasan.
Elakkan perangkap biasa
Jangan beli alat sebelum mentakrifkan masalah, jangan automasikan proses yang bercelaru tanpa memudahkannya dahulu, dan jangan buang peningkatan kepada manusia semata-mata untuk menjimatkan sedikit lagi masa — kepercayaan pelanggan lebih bernilai.
Program Exodus A.C.T. direka untuk PKS dan juga perusahaan, dan aplikasi seperti Chat dan Desk menangani titik permulaan PKS yang paling biasa.