Teroka ExodusAutomasi Khidmat Pelanggan dengan AI
Di halaman ini

Kes penggunaan · Desk

Automasi Khidmat Pelanggan dengan AI

Automasi khidmat pelanggan AI menyelesaikan permintaan rutin — soalan biasa, semakan status, perubahan mudah — dalam perbualan, mengelaskan dan menyalurkan yang lain, dan menyerahkan kes yang kompleks atau sensitif kepada manusia bersama ringkasan interaksi. Exodus Markets menyediakannya melalui Desk, aplikasi khidmat pelanggan dalam Base.

Minta demo DeskTeroka Desk

Masalahnya

Mengapa aliran kerja ini perlu diberi perhatian

Cara ia berfungsi

Cara Desk mengendalikannya

  1. Permintaan pelanggan
  2. Fahami niat
  3. Dapatkan maklumat
  4. Selesaikan atau naikkan
  5. Kemas kini sistem
  6. Susulan

  1. Terima

    Pelanggan memulakan interaksi melalui saluran yang disokong.

  2. Fahami

    AI mengenal pasti niat yang mungkin dan maklumat yang diperlukan.

  3. Selesaikan permintaan rutin

    Aliran kerja yang diluluskan menjawab soalan biasa dan mengendalikan semakan status jika sistem diintegrasikan.

  4. Naikkan bersama konteks

    Kes yang kompleks atau sensitif dipindahkan kepada seseorang bersama ringkasan interaksi.

  5. Rekod dan buat susulan

    Hasilnya direkodkan dan sebarang susulan dijadualkan.

Selepas waktu pejabat

Sokongan di luar waktu pejabat

  1. Mesej selepas waktu pejabat
  2. Fahami permintaan
  3. Jawab soalan rutin
  4. Rekod butiran
  5. Tandakan kes mendesak
  6. Masukkan dalam barisan pasukan

  1. Balas serta-merta

    Setiap pertanyaan selepas waktu pejabat menerima respons yang segera dan relevan.

  2. Jawab apa yang boleh dijawab

    Soalan rutin dijawab daripada pengetahuan yang diluluskan.

  3. Rekod selebihnya

    Butiran dikumpul supaya pasukan boleh bertindak tanpa perlu kembali kepada pelanggan.

  4. Ikut peraturan peningkatan

    Kes mendesak ditandakan atau disalurkan mengikut peraturan yang anda tetapkan.

  5. Utamakan barisan

    Pasukan memulakan hari dengan barisan yang tersusun dan mengikut keutamaan.

Manusia + AI

Apa yang dikendalikan AI — dan apa yang kekal bersama manusia

AI mengendalikan

  • Soalan biasa dan maklumat produk
  • Status pesanan, tempahan dan kes
  • Pengelasan dan penyaluran permintaan
  • Ringkasan interaksi untuk ejen

Manusia kekal bertanggungjawab untuk

  • Aduan
  • Situasi sensitif
  • Pengecualian dan keputusan budi bicara
  • Penyelesaian masalah yang kompleks

Untuk siapa

Dibina untuk pasukan ini

Hasil

Cara kejayaan diukur

Diukur berbanding garis dasar yang direkodkan sebelum pelaksanaan:

Soalan lazim

Soalan lazim automasi khidmat pelanggan AI

Adakah pelanggan sentiasa boleh menghubungi manusia?

Ya. Peningkatan kepada manusia ialah bahagian teras setiap aliran kerja Desk, dicetuskan oleh topik, sentimen, kerumitan atau permintaan mudah untuk bercakap dengan seseorang.

Dari mana datangnya jawapan?

Daripada pengetahuan yang diluluskan — maklumat produk, polisi dan perkhidmatan yang diselenggara oleh pasukan anda — bukannya penjanaan bebas.

Adakah ia berintegrasi dengan sistem meja bantuan atau CRM kami?

Integrasi disahkan bagi setiap pelaksanaan, dan keperluan integrasi tersuai ditentukan skopnya semasa pelaksanaan.

Berkaitan

Desk

Gunakan automasi khidmat pelanggan AI

Beritahu kami tentang aliran kerja itu dan kami akan tunjukkan cara ia berjalan dalam perniagaan anda.

Minta demo Desk Hubungi Exodus Markets